Ducktylo İade ve İptal Koşulları

Sürüm 1.0 | Yürürlük tarihi 20.09.2026

Bu metin, Ravalu Teknoloji ve Yazılım Limited Şirketinin Ducktylo hizmetlerinde cayma, aboneliği sona erdirme, hatalı tahsilat ve hizmet ayıpları için başvuru yolunu açıklar. Senaryo hak işlemlerinde gerçek satıcının kimliği ve Ravalu’nun rolü işleme özgü belgede ayrıca belirtilir.

1 Başvuru kanalları

Talepler hesapta sunulan başvuru kanalıyla veya support@ducktylo.com adresine iletilebilir. Posta adresi: Ziya Gökalp Mah. Süleyman Demirel Bul. The Office No: 7E İç Kapı No: 136 Başakşehir / İstanbul. KEP: ravalu@hs01.kep.tr. Telefon: +90 553 364 22 91. Hizmet sağlayıcı Ravalu Teknoloji ve Yazılım Limited Şirketidir; İstanbul Ticaret Sicili 1154131; MERSİS 0733141988300001; İkitelli Vergi Dairesi 7331419883.

Bildirimde kullanıcı adı veya e-posta, varsa sipariş numarası ve talebin türünün belirtilmesi işlemi kolaylaştırır. Cayma için gerekçe, zorunlu özel form, telefonla onay, KEP edinme veya noter başvurusu şart değildir. Talebin alındığı zaman kaydedilir ve alındı bilgisi kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir. Kimlik kontrolü gerekli ve ölçülü tutulur.

2 Tüketici ve ticari işlemler

Tüketici sıfatı, senarist veya yapımcı rolüne ya da fatura seçimine göre otomatik belirlenmez; hizmetin alınma amacı esas alınır. Ticari veya mesleki amaç dışındaki tüketici işlemlerinde kanuni haklar uygulanır. Gerçekte tüketici olan kişiden toplu feragat alınamaz. Ticari işlemlerde ise işlem sözleşmesi ve genel hukuk hükümleri uygulanır; ticari kullanıcıya ayrıca tanınmış daha elverişli haklar korunur.

3 On dört günlük cayma hakkı

Geçerli bir kanuni istisna yoksa tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Süre dolmadan açık bir cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilmesi yeterlidir. Usulüne uygun cayma bilgilendirmesi yapılmamışsa kanundaki uzamış süre uygulanır; olağan sürenin sona ermesinden itibaren bir yıllık üst süre ve bu arada bilgilendirme yapılmasının etkisi saklıdır.

Hizmet veya dijital içerik türüne göre Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15 inci maddesindeki istisnalar uygulanabilir. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet veya anında teslim edilen gayrimaddi mal ile cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmet birbirinden ayrılır. Hizmetin yalnızca internetten sunulması, bütün aboneliği kendiliğinden iadesiz hale getirmez.

Erken ifaya dayanan istisna uygulanacaksa hizmet, zaman, sonuç ve cayma hakkına etkisi ödeme öncesinde açıkça gösterilir; ayrı onay kaydedilir ve ifanın gerçekten başlamış olması aranır. Genel üyelik onayı veya önceden işaretli kutu yeterli değildir. Geçerli istisna yoksa cayma hakkı korunur. Hukuken tereddütlü bir senaryo hak veya opsiyon işlemi otomatik olarak dijital içerik istisnasına sokulamaz.

Ücretli paket satın alınırken ödeme ekranında, önceden işaretlenmemiş ve diğer onaylardan ayrı şu kutu sunulur: “Satın aldığım paketin hemen başlamasını istiyorum. Hizmetin ifasına 14 günlük cayma süresi dolmadan başlanacağını ve bu nedenle bu sipariş için cayma hakkımı kullanamayacağımı biliyorum.” Kutu işaretlenirse paket ödeme onayıyla hemen başlar ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15 inci maddesindeki, tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetlere ilişkin istisna nedeniyle bu sipariş için cayma hakkı kullanılamaz. Kutu işaretlenmezse satın alma yine tamamlanır; ücretli paket cayma süresinin sona erdiği gün başlar, ilk ücretlendirme dönemi de o gün başlar ve tüketici bu süre içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Her iki durumda da aboneliğin ileriye etkili feshi, ayıplı hizmet ve hatalı tahsilata ilişkin haklar saklıdır.

Geçerli cayma halinde tahsil edilen bedeller, bildirimin sağlayıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört gün içinde, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun ve tüketiciye masraf yüklenmeden tek seferde iade edilir. Bankanın işlem yansıtma süresi Ravalu’nun iade işlemini süresinde yapma yükümlülüğünü kaldırmaz. İadeye konu tahsilat için vergi belgeleri de usulüne uygun düzeltilir.

4 Aboneliğin sona erdirilmesi

Yeni dönem tahsilatını durdurmak, mevcut sözleşmeyi feshetmek ve hesabı tamamen kapatmak farklı işlemlerdir. Kullanıcıya bunlardan hangisini istediği açık biçimde seçtirilir. Belirsiz süreli tüketici aboneliği her zaman gerekçesiz ve cezai şartsız feshedilebilir. Bir yıl ve üzerindeki belirli süreli tüketici abonelikleri ile daha kısa süreli aboneliklerin ilgili kanuni fesih koşulları saklıdır.

Geçerli tüketici fesih talebi en geç yedi gün içinde yerine getirilir; gecikme nedeniyle sunulmuş hizmet için tüketiciden bedel istenmez. Kullanılmayan dönemin peşin ödenmiş bedeli, fesih yürürlüğünden itibaren on beş gün içinde iade edilir. Kullanıcı açıkça dönem sonu bitişi seçmemişse fesih talebi kendiliğinden dönem sonuna ertelenmez.

Sürekli paket erişimi için kullanılmayan bedel; fiilen ödenen dönem bedeli üzerinden kullanılmayan süreye göre hesaplanır. Ayrı fiyatlandırılıp ayrıca satın alınmış ve geçerli biçimde ifa edilmiş tek seferlik hizmetler ayrıca değerlendirilir. Pakete dahil AI kullanımını sonradan ilan edilmemiş birim fiyatla hesaplayarak bütün iade hakkı sıfırlanamaz. Kanunun daha elverişli hesap yöntemi varsa o uygulanır.

5 Ayıplı hizmet ve hatalı tahsilat

Hizmet hiç açılmamışsa, vaat edilen temel işlev sunulamıyorsa, yetkisiz veya mükerrer ödeme alınmışsa talep işlem kayıtlarıyla incelenir. Tüketici mevzuatındaki yeniden ifa, bedel indirimi, sözleşmeden dönme ve diğer seçimlik haklar koşulları oluştuğunda kullanılabilir. AI değerlendirmesinin öznel olması veya hata yapabilmesi, hiç rapor üretmeme ya da açıklanan hizmeti sunmama halini meşrulaştırmaz.

Yalnızca rapordaki yoruma katılmamak tek başına hizmet ayıbı sayılmayabilir; değerlendirme vaat edilen kapsam ve somut hata temelinde yapılır. Sonuç vermeyen teknik işlem için öncelikle kullanım hakkı geri tanımlanabilir; bu işlem tüketicinin kanuni seçimlik hakkını ortadan kaldırmaz. Haklı iade talebi, ödeme kuruluşunun iç süreci gerekçe gösterilerek belirsiz süre bekletilemez.

6 Ek hizmetler ve senaryo hak işlemleri

Ek AI raporu, ek açık çağrı ve sponsorlu yerleşim için satın alınan süre ve ifa durumu ayrı incelenir. Bütün ek hizmetler için ortak ve koşulsuz bir iadesizlik kuralı uygulanmaz. Teklif usulü danışmanlık, başvuru desteği veya yarışma organizasyonunda özel kapsam ve masraflar satın alma öncesinde belirlenir.

Senaryo satışında veya opsiyonda iade ve sona erme sonucu, imzalanmış hak sözleşmesi, satıcının taahhütleri ve emredici hükümlerle birlikte belirlenir. Hak sahibinin gerekli yetkiye sahip olmaması, gerekli imzanın tamamlanmaması veya kararlaştırılan hakların sağlanamaması sırf PDF açılmış olması nedeniyle alıcının üzerine bırakılamaz. Opsiyon bedelinin mahsup veya iade edilme koşulu işlem öncesinde açıkça belirlenir; opsiyonun kullanılmaması her işlemde aynı sonucu doğurmaz.

Ravalu aracılık yapıyorsa satıcının başvuru bilgileri işlem belgesinde gösterilir. Ravalu, kanunen kendisine düşen başvuru alma, iletme ve varsa iade sorumluluklarını yerine getirir; genel bir aracı sıfatı açıklamasıyla bu yükümlülükler kaldırılamaz.

7 Hesap ve veriler

Ücretli abonelik bitince ilgili ücretli erişim sona erer; hesap kapatma ayrıca talep edilir. Kanuni saklama gerektiren fatura, sözleşme ve uyuşmazlık kayıtları talep üzerine derhal silinmeyebilir. Yazarın kendi senaryo dosyaları, izinli yapımcı erişimi ve daha önce imzalanmış hak sözleşmeleri ayrı değerlendirilir. Veri silme ve erişim talepleri için kvkk@ducktylo.com adresi kullanılabilir.

8 Örnek cayma bildirimi

Bu örneği kullanmak zorunlu değildir. Bildirim support@ducktylo.com adresine gönderilebilir.

“Ravalu Teknoloji ve Yazılım Limited Şirketine, aşağıda belirttiğim Ducktylo hizmetine ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum. Adım veya unvanım: … E-posta adresim: … Adresim: … Hizmet ve sipariş numarası: … Sözleşme tarihi: … Bildirim tarihi: …”

Kâğıt üzerinde gönderilen bildirime imza eklenir; elektronik bildirimde kanunun gerektirmediği ek imza şartı aranmaz. Tüketici uyuşmazlıkları, güncel parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine ve uygulanabilir dava şartlarıyla tüketici mahkemelerine taşınabilir.